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上海勝緒電氣有限公司打造營(yíng)銷服務(wù)“美麗彩虹”

更新時(shí)間:2013-08-27      瀏覽次數(shù):1362

     上海勝緒電氣有限公司嵐山客戶服務(wù)室根據(jù)“風(fēng)雨彩虹”行動(dòng)的具體要求,結(jié)合自身當(dāng)前服務(wù)工作的重點(diǎn)內(nèi)容,積極部署五項(xiàng)措施,提高營(yíng)銷服務(wù)精益化管理水平。

一是強(qiáng)化服務(wù)協(xié)同,提升服務(wù)效率。加強(qiáng)搶修服務(wù)協(xié)同,落實(shí)“首到必修制”,確保故障搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)率100%、恢復(fù)送電及時(shí)率99.9%以上。優(yōu)化停送電協(xié)同管理,實(shí)施綜合協(xié)同工作機(jī)制,減少客戶停電時(shí)間。完善客戶導(dǎo)向型業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理機(jī)制,開辟應(yīng)急項(xiàng)目“綠色通道”,業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率達(dá)到99.5%以上。

二是嚴(yán)格抄表例日管理,統(tǒng)一開展抄表例日調(diào)整、抄表計(jì)劃制定工作,全面推行自動(dòng)化抄表,定期現(xiàn)場(chǎng)核對(duì),提高抄表準(zhǔn)確率,確保高壓客戶自動(dòng)化抄表核算率達(dá)到100%,低壓客戶達(dá)到95%以上。強(qiáng)化電費(fèi)核算集約化管理,提高營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)核算能力,確保電量電費(fèi)“零差錯(cuò)”。

三是豐富服務(wù)手段,提升創(chuàng)新服務(wù)能力。加強(qiáng)客戶分類管理,開展居民客戶“立體化服務(wù)”,滿足個(gè)性化用電需求,為客戶提供增值服務(wù)。發(fā)揮短信溫馨平臺(tái)作用,為客戶提供電費(fèi)預(yù)警、繳費(fèi)通知、停電信息發(fā)布等服務(wù)。深化繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),加大電費(fèi)充值卡等新型繳費(fèi)方式推廣力度,實(shí)現(xiàn)異地繳費(fèi)。建立客戶制,樹立“保姆式服務(wù)”理念,為客戶提供全天候、全過程的主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)和親情服務(wù)。

四是規(guī)范計(jì)量管理。強(qiáng)化計(jì)量設(shè)備裝、拆、換標(biāo)準(zhǔn)化管理,全面做好16.2萬只電能表日常運(yùn)行維護(hù)和上線采集調(diào)試工作。結(jié)合營(yíng)銷GIS系統(tǒng)建設(shè),做好計(jì)量裝置普查定位工作,同步完善計(jì)量裝置檔案,確保計(jì)量檔案準(zhǔn)確性和完整性。加強(qiáng)智能電表全過程質(zhì)量管控,做好宣傳引導(dǎo),嚴(yán)格防范輿情風(fēng)險(xiǎn)。

上海勝緒電氣有限公司主營(yíng)產(chǎn)品:直流電阻測(cè)試儀,蓄電池組負(fù)載測(cè)試儀,回路電阻測(cè)試儀,微機(jī)繼電保護(hù)測(cè)試儀,高壓試驗(yàn)變壓器,直流單雙臂電橋,直流高壓發(fā)生器,管狀電加熱器,絕緣油介電強(qiáng)度測(cè)試儀,手表式近電報(bào)警器,氧化鋅避雷器測(cè)試儀,絕緣電阻測(cè)試儀,高壓兆歐表,高壓絕緣墊,短路接地線等等

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